مشروع تحسين الخدمات العامة للمواطن

المواطن البسيط هو أساس الوطن، وكرامته تبدأ من جودة الخدمات التي يحصل عليها في حياته اليومية. كثير من المواطنين يعانون من طول الإجراءات، ضعف البنية التحتية في المرافق العامة، وتعقيد الخدمات الحكومية. من هنا يأتي مشروع تحسين الخدمات العامة للمواطن ليكون خطوة عملية نحو حياة أسهل وأكثر كرامة، عبر تطوير المرافق الأساسية وتبسيط الإجراءات الإدارية، بما يعكس صورة دولة قوية تضع المواطن في قلب أولوياتها.

خطة التنفيذ

• المرحلة الأولى (6 أشهر):
  
  
  • إطلاق تطبيق إلكتروني لتقديم الخدمات الأساسية (شهادات ميلاد، تجديد رخصة، تموين).
    
    
  • تدريب الموظفين الحكوميين على خدمة المواطن بأعلى درجات المهنية.
    
    
  • بدء صيانة عاجلة لشبكات المياه والصرف في المناطق الأكثر تضررًا.
    
    
• المرحلة الثانية (عام):
  
  
  • إنشاء 3 مراكز خدمة شاملة في 6 أكتوبر والشيخ زايد.
    
    
  • إطلاق خط ساخن موحّد للشكاوى والاستفسارات.
    
    
  • تطوير الطرق الداخلية وربطها بشبكات رئيسية لتسهيل الحركة المرورية.
    
    
• المرحلة الثالثة (عامان):
  
  
  • تعميم التجربة على الواحات بتطوير المرافق هناك وربطها بالخدمات الرقمية.
    
    
  • إدخال منظومة الدفع الإلكتروني لجميع الخدمات الحكومية.
    
    
  • استحداث نظام متابعة وتقييم يشارك فيه المواطنون لقياس جودة الخدمات.
    
    

مؤشرات النجاح

• تقليل متوسط وقت الحصول على الخدمة الحكومية بنسبة 50%.
  
  
• وصول الخدمات الرقمية لأكثر من 70% من المواطنين في أكتوبر وزايد خلال عامين.
  
  
• إنشاء ما لا يقل عن 5 مراكز خدمة شاملة في الدوائر المستهدفة.
  
  
• رفع كفاءة شبكات الطرق والمرافق الحيوية بنسبة 30%.
  
  
• زيادة رضا المواطنين عن الخدمات العامة إلى أكثر من 80% وفق استبيانات مستقلة.
  
  

الرسالة الوطنية

إن تحسين الخدمات العامة ليس رفاهية، بل هو حق أصيل لكل مواطن وواجب على الدولة ونوابها. عندما يجد المواطن خدمات سريعة، ميسّرة، وشفافة، فإنه يشعر بأن كرامته مصونة وأن صوته مسموع. مشروع تحسين الخدمات العامة للمواطن هو عهد من أحمد ترجم لكل أبناء 6 أكتوبر والشيخ زايد والواحات بأن حياتهم اليومية ستصبح أسهل، وأن دولتهم قريبة منهم في كل تفاصيل حياتهم.